מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 22.09.2024
החוק להגנת הצרכן בישראל מסדיר את זכויות הצרכנים ואת חובות העוסקים בכל הנוגע להחזרים, ביטולים, והחלפות מוצרים ושירותים. להלן העקרונות המרכזיים בנושא החזרים וביטולים בהתאם לחוק זה:
1. זכות לביטול עסקה:
עסקת מכר מרחוק: כאשר עסקה נעשית מרחוק (כמו באינטרנט או בטלפון), יש לצרכן זכות לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר).
בהזמנת מוצרי TouchBoost מדובר כמובן בעסקת מכר מרחוק. אך לנו יש מדיניות של זכות לביטול עסקה עד 30 ימים. לכן במידה ולא תהיו מרוצים תוכלו לבטל את העסקה בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לכך שלא עשיתם שימוש במוצר, לא הרעתם למוצר, המוצר איננו פגום והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין.
כיצד ממשים את הזכות לביטול עסקה:
מרגע שהחלטתם לממש את זכותכם לביטול העסקה עליכם:
א. לוודא שלא עברו 30 ימים מיום קבלת המוצר
ב. לפנות אל שירות הלקוחות במייל או בווצאפ ולהודיע כי הנכם מעוניינים לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהצגת חשבונית והוכחת תאריך קבלת המוצר (יום האיסוף מבית הדואר/יום הגעת השליח אליכם) ולקבל את משירות הלקוחות קוד החזרה אותו יש לצרף למשלוח המוצר בחזרה אל הכתובת שננחה אותך.
ג. לוודא שלא נעשה כל שימוש במוצר, שהמוצר איננו פגום, ארוז באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין.
ד. עליכם לשלם מכספכם על שילוח המוצר חזרה אל הכתובת שניתנה לכם בעת הפניה לשירות הלקוחות. רק לאחר קבלת המוצר אצלנו ווידוא שאכן לא בוצע בו שימוש והוא הוחזר באריזתו המקורית ישלח אליכם זיכוי על המחיר אותו שילמתם בניכוי 5% מהמחיר או 100 ₪ הנמוך מבניהם.
החזר כספי:
בכפוף לעמידה בתנאים של סעיף 1 לעיל כספכם יוחזר לכם בתוך 14 ימי עסקים מהגעת המוצר שהחזרתם אלינו. לידיעתכם, ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה.
2. אחריות לפגמים בייצור
א. אחריות למוצר: אנו מתחייבים כי מוצרי "TouchBoost" המסופקים ללקוח הינם מוצרים תקינים ואינם כוללים פגמים בייצור, וזאת בהתאם לתקנים ולדרישות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981.
ב. זכויות הצרכן במקרה של פגם: אם יתברר כי המוצר נפגם בייצור, לצרכן ישנה הזכות לפנות אלינו בתוך 30 ימים ממועד רכישת המוצר או מיום קבלתו (המאוחר מבניהם), ולהודיע על הפגם.
ג. החזר והחלפה: במקרה של פגם במוצר, הצרכן זכאי לבחור בין החלפת המוצר לבין מוצר חדש ותקין, או ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא, תוך החזרת המוצר הפגום אלינו. החזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד החזרת המוצר אלינו.
חריגים לאחריות: האחריות אינה חלה על פגמים הנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר במוצר, טיפול לקוי, נזק שנגרם בזדון, או בלאי טבעי הנובע משימוש שוטף.
שירות לקוחות: לצורך מימוש האחריות, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בצירוף הוכחת קנייה.
במייל : touchboost.supp@gmail.com
לווצאפ: 050-465-6874
