מדיניות משלוחים

לתשומת לבכם:
לאור שינויים במצב הביטחוני בישראל, לרבות סגירת שמיים, הכרזה על מצב מיוחד בעורף, מלחמה, צמצום פעילות תעופה וגורמים ביטחוניים נוספים, ייתכנו שיבושים בשרשרת האספקה של המוצרים.

עקב המצב הביטחוני והמלחמה, לרבות שיבושים בתעבורה האווירית וצמצום טיסות של חברות שילוח ודואר בינלאומיות לישראל, עשויים לחול עיכובים בהגעת משלוחים שבוצעו מסוף חודש פברואר ואילך, אשר אינם בשליטת החנות.

מצב זה עלול לגרום לכך שדברי דואר יתעכבו במעבר, לא יסופקו באופן תקין, או ששליחים לא יוכלו להגיע ליעדים מיועדים. שירותי המשלוח מבוצעים באמצעות גורמים חיצוניים, והחנות אינה שולטת באופן ביצועם בפועל.
במקרה של אובדן משלוח כתוצאה ממצב ביטחוני, מצב מיוחד בעורף או תקלה בשרשרת האספקה, המשלוח יישלח מחדש או יזוכה, בהתאם להוראות מדיניות זו.

איך עובד תהליך המשלוח

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, יישלח אל כתובת הדוא"ל שמולאה בעת ההזמנה אישור הזמנה וחשבונית מס/קבלה. שימו לב: אישור ההזמנה והחשבונית נשלחים כל אחד בהודעה נפרדת.

קוד מעקב להזמנה יופק ויישלח אל אותה כתובת דוא"ל בתוך 72 שעות ממועד אישור ההזמנה והפקת החשבונית.

התחרטתם? 
ניתן לשלוח אלינו בקשת ביטול עד 24 שעות מביצוע ההזמנה ואנו נבטל את הזמנתכם ללא שאלות ותקבלו החזר של 100% מהתשלום.
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן (ראו את מדיניות ההחזרים שלנו)

עם הפקת קוד המעקב, המוצרים שנבחרו ייארזו וישלחו בדואר אוויר ממרכז ההפצה הבינלאומי של החנות.

זמן השילוח המשוער במצב שגרה הינו 7–14 ימי עסקים.

במקרים של עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החנות, לרבות חברות שילוח, תהליכי מכס, חברות תעופה או נקודות חלוקה, זמן האספקה ייחשב כסביר עד 30 ימי עסקים ממועד משלוח ההזמנה.

במצבים חריגים, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני חמור, מצב מיוחד בעורף, סגירת נתיבי תעופה או מגבלות ביטחוניות אחרות, זמן האספקה ייחשב כסביר עד 45 ימי עסקים ממועד משלוח ההזמנה.

למען הסר ספק, מניין ימי העסקים לצורך חישוב זמן האספקה מתחיל ביום העוקב ליום הפקת קוד המעקב.

הגדרת ימי עסקים

לעניין מדיניות משלוחים זו, "ימי עסקים" משמעם ימים א' עד ה', ואינם כוללים ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים במדינת ישראל.

לידיעתכם:
בהתאם להיקף ההזמנות ובתקופות של ביקוש גבוה, ייתכנו עיכובים של עד 48 שעות בהפקת קודי המעקב.

כמו כן, ייתכנו עיכובים בטיפול בהזמנות המבוצעות במהלך חגים ומועדים.

 

מעקב אחר הזמנה

עם קבלת קוד מעקב תישלח אליכם הודעת דוא"ל עם מספר המעקב וקישור למערכת המעקב של חברת השילוח, באמצעותה ניתן להתעדכן בסטטוס המשלוח.

 

נקודות איסוף

משלוחים נמסרים באמצעות חברות שילוח הפועלות בשיטת נקודות איסוף.
נקודת האיסוף נקבעת על ידי חברת השילוח בהתאם לכתובת שסיפק הלקוח, זמינות נקודות האיסוף ושיקולים לוגיסטיים.
לטאץ' בוסט אין שליטה על מיקום או זמינות נקודות האיסוף.
במקרים בהם קיימות מספר נקודות איסוף זמינות, ייתכן שהלקוח יקבל הודעת SMS לבחירת נקודה מתוך האפשרויות שהוצעו.

אי־איסוף משלוח מנקודת איסוף

האחריות למעקב אחר המשלוח ולאיסופו חלה על הלקוח.

משלוח שסומן על ידי חברת השילוח כ"זמין לאיסוף" או "ממתין בנקודת איסוף" ייחשב כמשלוח שהועמד לרשות הלקוח. במועד ההודעה ללקוח כי המשלוח "זמין לאיסוף", ייעצר מניין ימי השילוח לעניין חישוב עיכוב או עיכוב מהותי.

אם משלוח הגיע לנקודת איסוף והלקוח לא אסף אותו במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, לא יהיה זכאי להחזר בשל אי־איסוף בלבד, בכפוף לזכויות ביטול לפי כל דין ולמדיניות הביטולים שלנו.

אם המשלוח יסומן כ"הוחזר לשולח" לאחר שהיה זמין לאיסוף בנקודת האיסוף, המשמעות היא שהמשלוח יישלח חזרה למרכז הלוגיסטי של החנות בחו"ל או יושמד בהתאם לנהלי חברת השילוח. במקרה כזה, משלוח חוזר יתאפשר בכפוף לתשלום נוסף, ורק לאחר שהמשלוח התקבל בפועל בחזרה במרכז השילוח בחו"ל (ואם הושמד – משלוח חוזר יתאפשר בכפוף לתשלום נוסף). עדיף לאסוף את המשלוח במסגרת הזמן שנקבע, כדי להימנע מהחזרה לשולח/השמדה ועלויות משלוח חוזר.

במקרה בו הלקוח טוען כי הגיע לנקודת האיסוף והחבילה לא נמצאה במקום, ייפתח בירור מול חברת השילוח ונקודת האיסוף לבדיקת מצב המשלוח בפועל. במהלך תקופת הבירור לא יוגדר המשלוח כאבוד, ולא תתאפשר השבה כספית או משלוח חלופי.

ככל שיתקבל אישור רשמי מחברת השילוח כי החבילה אינה בנקודת האיסוף ולא הועמדה לרשות הלקוח, יטופל המקרה בהתאם למדיניות אובדן משלוח.

ככל שיתברר כי החבילה הועמדה לרשות הלקוח, או שהושמדה, הוחזרה או נגרעה על ידי חברת השילוח עקב אי־איסוף, יחולו הוראות סעיף זה, לרבות היעדר זכאות להחזר כספי.

 

סעדים במקרה של עיכוב מהותי

במקרה של חריגה מזמן אספקה סביר כהגדרתו במסמך זה, בכפוף לזכויות הצרכן לפי כל דין, רשאי הצרכן לבחור אחד מהסעדים הבאים:
1.    ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא של הסכום ששולם בפועל, לרבות דמי משלוח ככל שנגבו.
2.    המשך המתנה למשלוח, לפי מועד אספקה מעודכן שיוצע על ידי החנות, וזאת בהסכמת הצרכן בלבד.

עם ביטול העסקה לא ייגבו דמי ביטול, ולא תהיה זכאות לכל סעד נוסף.
לא תהיה זכאות לפיצוי כספי, פיצוי בגין עוגמת נפש, נזק עקיף או כל סעד אחר מעבר לאמור לעיל, אלא אם נקבע אחרת בדין.

סעיף זה מתאר את מדיניות החנות, בכפוף לזכויות הצרכן לפי כל דין.

 

ביטוח משלוח (שירות אופציונלי)

אנו ב TouchBoost מציעים שירות ביטוח משלוח אופציונלי, שנועד להעניק שכבת הגנה נוספת ללקוח במקרים חריגים של בעיות במהלך השילוח.

רכישת ביטוח המשלוח
ביטוח המשלוח חל אך ורק על הזמנות שעבורן שולמו דמי ביטוח משלוח במעמד ביצוע ההזמנה באתר.
אי רכישת ביטוח משלוח משמעה שההזמנה אינה מכוסה במסגרת ביטוח זה.

מה כולל ביטוח המשלוח
לקוחות הרוכשים ביטוח משלוח יהיו זכאים למשלוח חלופי אחד, ללא עלות נוספת, באחד מהמקרים הבאים בלבד:
- אי הגעת המשלוח ליעדו בתוך 30 ימי עסקים ממועד קבלת קוד המעקב.
- קבלת אסמכתא רשמית מחברת השילוח המעידה על אובדן המשלוח או על נזק משמעותי שנגרם למוצר במהלך ההובלה.

תנאים והגבלות
הביטוח חל אך ורק בכפוף לעמידה מלאה בתנאים המפורטים במסמך זה.
- מניין ימי העסקים לצורך ביטוח המשלוח ייספר מיום לאחר קבלת קוד המעקב ועד לרבות היום שבו המשלוח סומן כ"זמין לאיסוף" או "ממתין בנקודת איסוף".
הביטוח אינו חל במקרים הבאים:
- איחור בלבד, כאשר המשלוח הגיע בסופו של דבר ליעדו.
- שגיאות או חוסרים בפרטי המשלוח שנמסרו על ידי הלקוח (לרבות כתובת שגויה, חלקית או לא מדויקת).
- אי איסוף משלוח מנקודת איסוף במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.
- במקרה שהלקוח בוחר לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בהתאם לזכויותיו על פי דין, דמי ביטוח המשלוח אינם מוחזרים.

משלוח חלופי במסגרת הביטוח
משלוח חלופי יישלח לכתובת המקורית שצוינה בהזמנה, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב עם שירות הלקוחות.
המשלוח החלופי יישלח באמצעות אמצעי שילוח זהה או דומה, בהתאם לזמינות.

מימוש ביטוח המשלוח
לקוח המבקש לממש את ביטוח המשלוח נדרש לפנות לשירות הלקוחות של החנות באמצעות אחד מערוצי הפנייה המפורסמים באתר, ולצרף לפנייתו:
- מספר הזמנה;
- מספר קוד מעקב;
- אסמכתא רלוונטית בהתאם לעילת הפעלת הביטוח.

במקרה של אי הגעת המשלוח בתוך 30 ימי עסקים, יש לצרף תיעוד ממערכת המעקב המעיד על כך שהמשלוח לא סופק.

במקרה של אובדן או נזק, יש לצרף אסמכתא רשמית מחברת השילוח.
לאחר קבלת הפנייה, בדיקתה ואישורה, ובכפוף לעמידה בתנאי הביטוח, תישלח ללקוח חבילה חלופית ללא עלות נוספת.

הבהרות חשובות
ביטוח המשלוח אינו מקנה זכות להחזר כספי, פיצוי כספי, פיצוי בגין עוגמת נפש, נזק עקיף או כל סעד אחר.
הביטוח מהווה שכבת הגנה משלימה בלבד, ואינו גורע מזכויות הצרכן על פי דין, אך אינו מוסיף עליהן מעבר לאמור במפורש במדיניות זו.